港铁深圳公司有关负责人向记者介绍，事故发生在10日晚9时左右，受伤人数正在核实中，事故发生的原因正在调查。
近期，由电梯引发的公共安全事故不断。在北京地铁4号线发生了扶梯事故造成1人死亡多人受伤后，国家质量监督检验检疫总局发出紧急通知，要求立即停止使用奥的斯513MPE型电梯，全国各地的质量技术监督部门要督促地铁、机场、车站、商场等单位立即对所使用的自动扶梯开展全面排查，采取有效措施，消除安全隐患。
港铁深圳公司曾在7月5日表示，深圳地铁4号线的扶手电梯已全部通过政府验收，扶梯保护装置试验和负荷测试均符合国家标准，公司会同上述扶手电梯维修承包商一起，进行扶手电梯安全的全面专项检查。
