乘客陈女士介绍，昨晚8点10分左右，她乘坐地铁1号线到达古城站时，地铁工作人员突然通知大家下车。“只说列车在前方苹果园站出现故障，还来了警察，弄得人心惶惶。”她说，前后共有6趟地铁在古城站停下并随后开走，她在站内等了半个小时后，地铁恢复正常，乘客们才陆续上车离开。
故障发生后，大量乘客在地铁站内滞留，许多人不得不出站转乘公交。乘客纷纷表示愤慨，陈女士表示，最近地铁频发故障，“很担心”。一名乘客发微博说，上千人因此受到影响，“我们前后折腾了半个小时之久，谁来补偿我们的精神损失和时间？”
北京地铁公司回应称，昨晚8点左右，地铁1号线苹果园站折返线区间出现积水，地铁公司迅速暂停接触轨供电，组织应急排水，同时调整部分列车在古城站和八角游乐园站清人折返。8点28分现场处理完毕，列车恢复苹果园正常折返。其间，相关车站及时向乘客告知，做好客流疏导工作。出现积水原因初步判断与区间结构渗水有关。
