北京“120”、“999”实现统一调度 王海欣 摄
青岛市卫生局工会主席董宏伟（右）看望李德亮（左） 明清 摄
医护人员担负着救死扶伤的神圣职责，被称为“生命天使”。120更是以便捷快速的医疗救助，被称为“生命的绿色通道”。
然而，最近，山东青岛市发生了多起120急救人员被打事件，发人深省。
面对急救人员遭遇被救助者殴打的困境，有关专家表示，如果医疗急救人员的人身安全得不到保障，一个城市的医疗急救服务又如何提升？如何保障百姓的生命健康？
急救人员被打屡禁不止
11月30日清晨，一辆120救护车从青岛四方区人民路拉回一位崴了脚的中年男子，在海慈医院门口，车上下来几名醉醺醺的男子，把急救医生李德亮围在中间拳打脚踢一通。李德亮被打成脑震荡，肾挫伤，目前正在住院治疗。
事发后，记者赶到海慈医院，调看了记录当时场面的监控录像，采访了青岛市120救护中心和海慈医院分中心的医护人员，了解当时的情况。
两个不同角度的监控镜头拍下了当时的情景，画面清晰、流畅、完整，当事双方没有异议。
据当时出车去现场的一位急救人员回忆：“那天天刚放亮，我们开车到了人民一路，有几个人在饭店门口吃烧烤喝酒，说话声音很大，要我们拉着一个崴了脚的中年男子去医院。上车的四个人都喝多了，一路上总是找茬，一会儿说我们走错了路，一会儿说叫救护车不合算不如坐出租车，中途他们还拉开车门想要跳车。”
急救人员说，救护车刚驶进海慈医院，因为路面不平颠簸了一下，四名醉汉大声叫骂，车未停稳就去开门，李德亮医生再次上前制止。救护车在急诊室门前停下后，伤者坚持不下车，他的三位朋友却冲下车，和两名乘坐出租车赶到的伤者朋友对李德亮医生大打出手，后来崴了脚的醉汉也下了车，踢了李德亮医生几脚。
“我们救护车上有工作人员，但我们不能跟病人和家属动手，我们上前想挡住这些醉汉，但根本拉不住。”这位急救人员说，李德亮先是用手抵挡，然后跑着躲避，可这些人在后面紧追不放，最终把李德亮打倒在地。
120急救海慈分中心的主任周华向记者介绍说，受伤的急救医生李德亮在120中心工作多年，非常敬业，他多次在居民楼无法抬担架的情况下背着病人下楼，任劳任怨，是个口碑很好的医生。李德亮今年32岁，去年刚结婚，妻子也在青岛一家医院工作。
12月2日，记者来到海慈医院住院部九楼，见到了正在病床上输液治疗的李德亮。他的额头右侧仍然肿胀淤血，主治医师悄悄告诉记者，李德亮受伤比较严重，目前尿检测里还有红细胞，脑震荡症状亦在恢复之中。
李德亮的病床边放着鲜花和牛奶，青岛市卫生局工会主席董宏伟来看望他时，向在场的记者说，120急救人员经常遭攻击，被暴打，这些恶性事件屡禁不止，严重侵犯了医疗人员的合法权利。
躺在病床上的李德亮则向记者叹了口气，伤心地说：“这是我今年第三次挨打了。接到急救电话，我们都是马上出发，救人如救火啊，时间就是生命。可是，我们是去救他们的，他们却翻脸不认人。我现在不仅头疼，其实心里更痛！”
什么原因造成“急救之痛”
120急救是一个非常特殊的医疗行业，它的工作场所始终处在流动中，任何一个地方都有可能是120救护车的停泊处，马路上，人群中，病人的家里，患者的单位……抢救工作直接跟家属、围观的人群面对面，这无疑增加了工作的难度。
记者在青岛市急救中心采访时，中心副主任宗瑞杰说：“仅仅在青岛市，每年就发生大大小小殴打120急救人员的事件100多起！我们的许多救护人员出诊时心有余悸，安危不保，人心浮动，这让我们怎么去救死扶伤？”
那么，究竟是什么原因造成了目前这样的“急救之痛”？
据青岛市急救中心提供的资料显示，在辱骂、殴打急诊医护人员的患者或家属当中，占比例最高的是醉酒者。
120处理的酒后打架斗殴受伤情况非常多，同时那些受伤或没受伤的醉酒者，容易将冲动转移或发泄到现场的急救人员身上。
有一次，120救护车到一个居民院里去接患者，进门却发现是几个人在家里喝酒，有人酒醉后撞碎了玻璃门受伤。不料，救护人员刚进门就被厉声呵斥：“怎么才来！赶快给大爷包扎治疗！”期间，急救医生被受伤同伙扇了好几个巴掌，救护人员是含着泪把受伤醉汉送到医院的。
120急救出诊的地方经常是斗殴现场，双方吵架动手，这时候出现在现场的120急救人员，很容易被误打误伤。也有的是因被打者向120求救，打人者却阻止医护人员救助伤者。
有一次，120急救人员接到电话赶到某酒店宴会厅，这时打人的一方已经跑了，被打伤的一方竟然朝赶来的120人员发泄怒火，一个头上流血的青年拿起一个酒瓶子，朝急救人员的头上砸来，幸亏急救人员躲得快，不然脑袋就要“开花”了。
海慈急救分中心的林爱进告诉记者，不少女医师、女护士，原先以为在医疗单位工作很不错，谁知分到了120以后，发现这是个每天往外跑、接触社会复杂面、有一定危险性的工作。她们非常希望有一个互相理解的工作环境。
记者还了解到，目前社会上存在一些不公正现象，个别人把对这些现象的不满，一部分转移、发泄到了具有公共服务性质的120急救。
120急救免不了与死亡打交道。有些患者在家里病故或猝死了，过度悲伤的家属，有的就朝救护人员发泄怒火，抱怨120急救人员来得不及时，才导致患者死亡。
青岛市急救中心的一位负责人告诉记者，有一回，济阳路急救中心的急救医生在患者家里实施半个多小时的抢救后，大汗淋漓地告诉病人家属，病人抢救无效已经死亡。谁也想不到的是，病人家属突然握拳朝抢救医生一顿猛打，把医生打翻在地，还嚷嚷着，“你说死了就是死了？快拉到医院去抢救！”
收费也是导致患者家属向急救人员动粗的一个重要原因。
不少人认为，120救护车与110警车、119消防车一样，都是免费的社会福利，一个电话召之即来挥之即去。因此，像一些轻微伤病，完全可以乘车前往医院治疗，当他们叫了救护车以后，知道救护车的收费最低也得几十元，有的甚至几百元，心理不平衡了，有的碍于情面不明说，却对急救人员挑毛病；有的干脆到了医院后，死活不交钱……以上种种都容易造成医患冲突。
按120救护车收费规定，夜间出诊最低收费90元，白天45元，路程每公里2元，动用车上医疗设备均按规定另收费。
青岛市120急救中心的徐梅医生告诉记者，青岛市急救中心除了三个分中心，还有22个急救站，每年因为救护车收费问题引起的纠纷，数量达几十起，许多因为收费问题引起的纠纷、争吵，最后都是120方面给予患者减免费用而告平息。
遏制被打还需综合治理
目前我国还没有《急救法》，牵涉到急救人员的人身安全和患者的法律纠纷，只能参照有关法律法规解决。
记者了解到，在11月30日海慈医院门前殴打李德亮医师的几个人，已经交由青岛市公安机关处理，其中两名情节较严重者被行政拘留10天，罚款500元。
结合近年来为医务人员辩护的实践体会，山东省颐海律师事务所主任王熙仁律师非常遗憾地说：“目前我国法律规定与120急救人员被打直接相关的，基本上是空白。社会上发生殴打医务人员屡禁不止，与事情发生后惩治不力大有关系，针对性的法律无法可依，打了白打，恶性循环，这对120急救人员造成的精神伤害更重。”
据了解，目前可以参照的法律有：《中华人民共和国执业医师法》第三条“全社会应当尊重医师，医师依法履行职责，受法律保护”；第四十条“阻碍医师依法执业，侮辱、诽谤、威胁、殴打医师或者侵犯医师人身自由、干扰医师正常工作、生活的，依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”《中华人民共和国治安管理处罚条例》第二条，第十九条，第二十二条也针对殴打他人造成伤害的行为做出了相应规定。
王熙仁律师说，最近几年来，国内许多省市都在研究立法问题。如果能尽快为急救立法，肯定会在规范约束病人和家属的行为、保护急救人员的人身安全方面起到作用。当然，权利和义务相依并存，《急救法》也会对急救人员的行为和准则提出详尽要求。
记者在采访中，不止一次听到关于“沟通”的话题，120救护车的收费为什么纠纷这么多？关于120的收费标准是否宣传不到位？人们对120的工作是否了解？
沟通，交流，也许是消弭误会、解决问题的一个关键所在。
青岛市急救中心的急救人员有一次从病人家里抬病人下楼梯，因为楼梯狭窄，急救人员抬的担架有些倾斜，病人家属抬手就扇了担架工两个耳光。后经协调，打人的病人家属赔礼道歉并承担经济处罚。
其实，从这个事件来看，双方完全可以在事前沟通解释。目前居民楼房没有担架电梯，一般的楼梯坡缓度和宽度都给抬担架造成困难，如果事先沟通，这样的纠纷就可以避免。
今年夏天，青岛急救中心有一次出车，医生上楼去救治患者了，救护车停在狭窄的路边等候，后面有车过不去，要求救护车马上开走，救护车司机让他稍等，结果后面车的司机冲过来把救护车司机打了一通。这位救护车司机后来申请调离了。
一旦当医生人人自危时，最后“受伤”的还是患者。
120急救人员遭打，不排除急救服务有不足的地方，有收费标准是否合适的问题，但也从一个方面反映出社会对急救服务缺乏足够的认知、了解和尊重。
青岛市急救中心副主任宗瑞杰向记者透露，由于120急救人员经常遭到暴力侵害，结果保险公司都不愿意给急救人员保险了，他们认为120急救医生面临的意外情况太多，这种保险不合算。
好在，在青岛市政府和有关部门的协调下，明年，青岛市急救中心的急救医生们也能开始享受医疗责任保险了。
此外，卫生和司法部门也应该加强合作沟通，加强对急救车辆、急救人员的安全保护，对于有证据证实对急救医护人员造成人身伤害的，及时依法惩治,力争在全社会建立起相互理解、相互尊重的良好氛围，在法律的保护下营造和谐的医疗急救体系。
青岛120急救人员频频被打，不仅仅是医患矛盾的表现，也暴露出多方面的社会问题，解决它同样需要综合治理。
