【第一解读】北京市工商局解读如何“快速推进绿色通道建设”

新华网北京2月10日电（记者陶叶 杨理光）近期，北京市政府公布2012年为群众拟办的重要实事，其中北京市工商局将推进“12315消费争议快速解决绿色通道”建设，新发展绿色通道成员单位2000个，缩短消费纠纷解决时间，切实维护消费者权益。新华网记者就广大网友关注的绿色通道的问题独家书面采访了北京市工商局有关负责人，请他来解读广大网友关心的问题。

记者：有网友关心，怎样通过“绿色通道”来投诉和维权，解决消费纠纷？

北京市工商局有关负责人：消费者通过“12315”电话投诉后，绿色通道企业接到“12315”转办投诉单的1个工作日内要与消费者取得联系，2个工作日内协商解决完毕并向工商部门反馈办理情况。如果协商不成或消费者对处理结果不满意，将由工商部门进行行政调解工作。

记者：现在一共有多少家绿色通道企业？

北京市工商局有关负责人：截至2011年底，一共有110335户绿色通道企业。

记者：怎样确保“绿色通道”有效地运行，有什么监管它的机制吗？

北京市工商局有关负责人：工商部门对“绿色通道”成员单位处理消费者投诉情况会采取督办、抽查、电话回访复核等方式进行监督检查。针对处理消费纠纷不力或者消费者反映集中和突出的问题，及时进行指导规范。同时，加大对涉及绿色通道企业的投诉热点、商品与问题信息的综合分析力度，针对消费者反映集中和突出的问题，约见、走访绿色通道企业，进行告诫，规范其经营行为。

记者：“绿色通道”企业的进出机制是怎样的？

北京市工商局有关负责人：我们对绿色通道成员单位处理消费者投诉情况进行每年一次的综合评价。对消费者投诉调处不力、协商和解率不高等问题，不符合绿色通道成员单位基本条件的企业进行清退，取消其绿色通道，收回绿色通道标志牌，并通过新闻媒体予以公示、告诫，规范企业守法经营。