满腔的服务热情、饱满的工作激情，偶尔也会遭遇冷水泼面。近来，不时听到基层干部说：我们这里的老百姓很挑剔，对我们的辛苦，视而不见，没啥好话；工作取得成效，表扬不多，责备不少，有压力，很委屈。
“辛苦指数”未能调低“责备音量”，原因很复杂。这可能与经济发展面临转型、社会变迁脚步加速有关，新挑战、新问题层出不穷，处理不好、应对不力，公众难免生怨；也可能与公众期望值较高有关，基层干部的工作能力与公众期望始终有差距，特别是在网络舆论催化下，难免释放责备；还可能与基层干部工作的方式方法有关，方式方法不讲究，也很容易成为人们情绪发泄的对象。
中国有句古话：己立立人，己达达人。领导干部是为老百姓服务的，因此老百姓有意见有情绪只能对干部诉说；领导干部又要接受老百姓监督，所以批评多于表扬也正常。重要的不是老百姓说了什么，而是要面对批评指责做好自己。
对待指责，态度很重要。包容挑剔、消化意见中有益成分，干部需要这样的胸怀和气度。在多元多样多变的社会中，令所有人百分百满意，很难做到。坦率地说，有些指摘未必公正，有些苛责夹带情绪，但是，既然身为领导干部，就必须有容人容事容言的雅量，用努力工作化解情绪。即便心头辛酸苦楚，心态也得平和如水，不能让情绪波动影响工作。这也是领导干部的修养和能力。
择善而从是明智的选择。对责备要有分析，其中确有无事生非，确有以偏概全，但更多的人则是批评中道出为政之漏，指责中饱含民生期许。干部要秉奉“讼吾过者是吾师”的理念，尽心尽力解决问题，积极主动化解怨气，总结以往的教训，改进今天的工作。
常思己过，检讨方法，干部需要这样的境界。这不仅不是颜面扫地，反而会得到百姓的理解和信任，能够更顺利地开展工作。有调研发现，基层干部的工作方法有时简单粗糙，对矛盾复杂性估计不足；有时缺乏群众观点，对群众关切照顾不足。室内时间多，室外时间少；与文件打交道多，调查研究少；和上级、同级打交道多，与下级和群众打交道少。这是当前人民群众与领导干部产生距离感、疏离感的一个原因。只要社会向前进，就会不断碰到矛盾，由此产生的责备也很难避免，干部特别是领导干部对此要有充分的认识。只有用平和的心态包容责备，用科学的方法剖析批评，用主动工作消解矛盾，才能以干部的辛苦换来百姓的赞扬。公道自在人心，付出必有收获。
