制图：涂清轩
正常评价引来卖家骚扰，恶意评价变成敲诈手段
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中国互联网络信息中心（ＣＮＮＩＣ）发布的报告显示，截至今年6月底，中国网络购物用户规模达2.1亿。
网购虽是一种新的买卖模式，但其基础仍然是传统的交易原则，即平等自愿，公平合理。“好评”或“差评”本应是消费者自愿的行为，可现在正常的“差评”会引来卖家的骚扰纠缠，恶意的“差评”却成了一些人敲诈勒索网店经营者的手段，种种不正常现象，暴露出监管漏洞。
近期，与网购“差评”有关的纠纷时有所闻，从网购收货发现质量低劣，给卖家“差评”后竟被连续电话骚扰恐吓，到“职业差评师”敲诈卖家，而网店经营者维权举证困难……种种现象暴露监管漏洞，让原本就不太让人放心的网购环境更加堪忧。
7月25日，淘宝网发表了针对“恶意差评”行为的政策公告，称于本月初开通了恶拍举报在线绿色通道。通过该通道，淘宝共处罚职业差评师1万多，共关闭近4.5万多恶意订单，保障近2万卖家的合法权益。
进一步规范网购生态，有专家建议，需要建立健全政府监管、行业自律、网站自律、社会监管四位一体的监管体系，依托信息技术手段提高网络市场监管能力。
专家观点：立法或能弥补“评价漏洞”
“由网络差评所引发的种种纠纷是一个不正常的现象。对于卖家而言，一个差评就把苦心经营的网店搞垮，是不公平的；其次，对于买家而言，给个差评就遭到骚扰，这样会侵犯他们正常评价的权利。”谈到近期由“差评”引发的一系列问题，中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳表示。
目前，淘宝网的评价体系过于依赖买家所给的好、中、差评，同时其规定的细则中有些条款本身有漏洞，容易被怀有恶意的人利用。“《网络商品交易及服务监管条例》立法工作近期全面启动，对于规范、监督买卖双方和网络交易平台是有积极促进作用的。”姚建芳说。
姚建芳建议，如果买家正常给差评后，遭到卖家的骚扰，如后果不是非常严重，买家可以找淘宝先进行投诉，让淘宝去处罚卖家；若涉及人身攻击，买家宜选择走司法途径。
如果卖家遭到恶意差评，首先要收集证据，然后将证据交给淘宝，让淘宝来删除恶意差评或者对恶意买家给予差评。“但目前收集证据难度很大，有望出台的《网络商品交易及服务监管条例》会对这方面有所规范，尽量能有利于举证方进行举证。”姚建芳表示。
淘宝表态：已锁定300多恶意差评师名单
“‘职业差评师’的问题其实我们很早就注意到了。但说句实话，这些问题是电子商务发展到一定阶段的必然产物。他们和我们就好像‘黑客与反黑客的关系’！”对于网购“差评”乱象，淘宝网公关部相关负责人也表现出诸多无奈，“目前针对恶意差评我们也尝试了一些行之有效的办法，比如暗查、暗访，人工删查等，同时，针对近期不少卖家反映的群体恶拍行为，我们也于7月初开通了恶拍举报在线绿色通道，推出了针对卖家权益保障的‘交易安全保护措施’，现共关闭近4.5万个恶意订单，对于参与恶拍的买家账号，情节严重者将被冻结。”
为打击网络恶势力、保障淘宝卖家权益，淘宝网数月前还成立了专门的调查小组，锁定了一份300多人的恶意差评师重点对象名单。其中，广东省的恶意差评师占近20%。但对于这份名单是如何界定出来的，淘宝网表示不便透露。
“锁定的数百名职业差评师群体的组织者，将进一步提交给公安等机关。”该负责人说道，“但淘宝目前对于恶意差评与否还并不能很好鉴定，更多的还是需要卖家能有相关证据然后向我们投诉。与此同时，我们会给卖家提出更多的要求，让卖家自身更规范，从而预防恶意差评。”
“虽然评价体系有需要完善的地方，但也不能全盘否定它。类似珠海一买家被砍事件，这些都是很极端的例子。总之，我们希望买卖双方都能够理性对待。”该负责人表示,“职业差评师的出现是一个复杂的社会问题，光靠淘宝网没法彻底解决，需要整合更多的社会资源共同来处理。”
律师看法：网络平台也应承担连带责任
“由于信息海量，网络平台做到每条都审查确实有难度，不易操作，所以网络平台仅在受害者向其举报后仍然不屏蔽、不删除恶意言论，造成扩大影响的前提下，才承担连带责任。针对恶意差评这种情况，已经侵犯卖家的合法权益，淘宝应该采取措施，如：屏蔽、断开链接等。所以，网络交易平台仅仅将旺旺作为证据来源，没有及时删除对卖家不利的言论，是与我国侵权责任法第36条相违背的。”对于“恶意差评”问题，北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌表示，“针对淘宝网等网络交易平台运用暗查、暗访、删查等手段来打击恶意差评的行为，我们需要注意的是保证这些手段的合法性，保证相关人的合法权益。”
“尽管目前零星的部门规章也做出了相关规定，但考虑到其效力较低、处罚力度也较小，我们还是亟待一部全国性法律法规的出台，针对IP地址的管理、经营性网站的管理、交易平台的管理、网络当事人的管理等问题，规范网络交易行为，促进网络发展。我们相信在不久的将来，规范网络交易的法律就会出台，从而能够从行政、民事、刑事三方面对买家、卖家、交易平台作出规范。”邱宝昌表示。
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网购评“差”竟被卖家砍伤
本报珠海7月26日电 （记者李亚舟）网购一部手机后认为是水货，多次与卖家沟通，退货未果后给了卖家“差评”，不料卖家带着3名同伙从深圳驱车来到珠海，将买家砍伤。日前，犯罪嫌疑人刘某等三人已被警方抓获。
今年3月，珠海市某物业公司的小段，通过淘宝网在深圳某网店买了部三星手机。小段收到手机后发现是水货，遂要求退货，多次交涉未果，就给了卖家“差评”。这个“差评”激怒了卖家，卖家回复：“3个小时内到珠海砍你！”果然，没过多长时间小段就被突然闯入办公室的持刀男子砍伤，而伤人者正是这位卖家。
遭恶意评价只好破财免灾
本报北京7月26日电 （何璐、王冠男）刘红（化名）是淘宝网上的一名卖家，谈到“职业差评师”，她更多的是气愤。“他们专门盯着‘钻石’级别的卖家，尤其是2到3颗钻的，这样的店铺有一定基础同时还在累积信用，对其下手多会有所收获！”
刘红说，“职业差评师”往往用新注册的账号进行购买交易，他们会从便宜的物品下手，因为“醉翁之意不在酒”，他们买东西只是为了给“差评”。
“卖家毫无应对之策，只能妥协。”刘红表示，“看到差评，我们会想尽办法和他们联系，但想在‘旺旺’上见到他们，根本不可能，因为‘旺旺’是淘宝唯一承认的证据来源。因此，我们只能多次打电话，接通后，他会直截了当地问你要钱，在‘差评’和‘破财’间，大多数卖家会被迫选择后者。”
