近年来，为进一步提升特种设备检验服务效能，河北省特种设备检验研究院邯郸分院（以下称“邯郸分院”）聚焦企业和群众办事需求，从优化业务流程、完善服务设施、延伸服务触角等方面入手，持续提升窗口服务规范化、便捷化水平。
强化信息公开，提升服务透明度。邯郸分院在业务服务大厅通过电子显示屏滚动播放特种设备安全宣传视频，公开报检流程、收费标准等信息，方便群众了解业务办理要求。同时，制作简明易懂的报检指南，明确申报材料和办理程序，让企业办事有据可依。
优化业务流程，提升办事便捷度。严格落实首问负责制、一次性告知制度，推行一站式服务，主动协助企业规范填写报检资料，减少因材料不全造成的重复申报。对于有紧急需求的企业，主动提供延时服务和绿色通道，及时协调业务办理。同时，推行电子检验报告和纸质报告邮寄服务，减少企业往返时间和办事成本。
推动服务前移，提升安全保障力。梳理报检资料审核中的常见问题，提前提示企业完善申报材料。建立检验到期提醒机制，对即将到期尚未报检的使用单位主动电话提醒，帮助企业合理安排检验计划，降低设备超期未检风险。
畅通评价渠道，提升服务满意度。在业务窗口配备服务评价器，实时收集群众对服务态度、办事效率等方面的评价，建立“评价、分析、整改、验证”闭环机制，持续改进服务质量。
一系列便民利企举措得到服务对象的积极认可。2026年上半年，邯郸分院累计收到电话、短信等各类好评418条、感谢信2封、锦旗5面，体现了企业和群众对检验服务的肯定。下一步，邯郸分院将持续完善服务举措、提升服务质效，以更加规范、高效、便捷的检验服务助力企业安全生产。（通讯员 贾媛媛）
